ARNEG PEOPLE: Vicinanza al cliente

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL SITO WWW.INCOLD.IT

Questo sito web è di esclusiva proprietà di Incold S.p.A., con sede legale in Via Grandi, 1 45100 ROVIGO Italy, capitale sociale € 13.020.000,00, C.F., P.IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Padova n. IT 01166700292 (“Incold”).

Le presenti condizioni generali di utilizzo (le “Condizioni Generali”) disciplinano la navigazione e l'utilizzo delle diverse funzioni abilitate tanto nell’area pubblica quanto all’interno dell’area riservata (rispettivamente l’“Area Pubblica” e l’“Area Riservata”) del portale web raggiungibile all’indirizzo www.Incold.it (il "Portale") da parte dei soggetti che accedano al Portale stesso (gli “Utenti”).

1. Accettazione delle Condizioni d'Uso

1.1 L’Utente, accedendo al Portale, visitandolo o utilizzandolo, riconosce di avere letto, compreso ed espressamente accettato tutte le condizioni ed i termini di utilizzo del sito stesso. L'accettazione delle presenti Condizioni Generali è condizione necessaria per la navigazione attraverso il Portale e l’utilizzo dei Servizi come di seguito definiti.

1.2 L’Area Riservata è suddivisa in spazi con livelli di riservatezza differenti. L’accesso, totale o parziale, a tali spazi è consentito unicamente agli Utenti la cui registrazione sia stata accettata da Incold. In tale Area Riservata sarà possibile per gli Utenti sfruttare i servizi di natura commerciale, tecnica, di aggiornamento o di altro tipo (i “Servizi”) nonché accedere alle informazioni, dati, link, software, musiche, suoni, fotografie, immagini, video, messaggi o qualsiasi altro materiale (i “Contenuti”), resi disponibili da Incold.

2. Registrazione

2.1 L’Utente sarà tenuto a registrarsi gratuitamente nel Portale, al fine di consentire l’accesso all’Area Riservata.

2.2 All'atto della registrazione, l'Utente dovrà scegliere un nome utente e una password (rispettivamente “ID” e “Password”) e fornire un valido indirizzo e-mail, in uso e verificabile. Non è consentita la presenza di ID e/o indirizzi e-mail identici e, nel caso in cui l’ID e/o l’indirizzo inseriti siano già utilizzati, l'Utente verrà invitato a sceglierne altri. L’Utente dovrà inoltre indicare una persona di riferimento all’interno di Incold che possa confermare la propria identità e le relazioni dallo stesso intrattenute con Incold.

2.3 Incold invierà all'Utente un e-mail di conferma con i dati di registrazione. Incold si riserva in ogni caso il diritto di precludere, a propria discrezione, la registrazione a tutti o parte dei Servizi e/o Contenuti da parte dell'Utente. Quest’ultimo, una volta registrato, è tenuto ad aggiornare tempestivamente i dati inseriti, perché siano accurati ed attuali.

2.4 Incold si riserva il diritto di modificare l’ID di un Utente, di eliminare dal Portale i contenuti da questi inviati o di rifiutarne o annullarne la registrazione nel caso in cui questi scelga un ID che a insindacabile giudizio di Incold sia osceno, indecente, volgare o altrimenti improprio.

2.5 La registrazione al Portale ed il relativo account hanno una durata di 12 (dodici) mesi. L’Utente verrà avvisato, tramite e-mail e con 2 (due) settimane di anticipo, dell’approssimarsi della scadenza della propria registrazione e sarà quindi sua cura richiedere il rinnovo della stessa contattando la propria persona di riferimento all’interno di Incold.

2.6 La registrazione e l’account saranno altresì cancellati in caso di mancato accesso per un periodo di 6 (sei) mesi consecutivi. Anche in questo caso l’Utente verrà debitamente avvisato dell’avvicinarsi della scadenza mediante e-mail con preavviso di 2 (due) settimane.

2.7 L'Utente si assume l'esclusiva responsabilità di limitare l'accesso al proprio o ai propri computer a terzi soggetti, e di proteggere i propri dati di accesso da ogni uso non autorizzato. L’Utente si assume altresì ogni responsabilità con riferimento alle attività, riguardanti i propri account, ID e/o Password, imputabili alla sua condotta, mancato intervento o negligenza. L’Utente, nel caso venga a conoscenza di comportamenti sospetti o non autorizzati concernenti i suoi account, ID e/o Password, si impegna a darne tempestiva comunicazione ad Incold via e-mail.

2.8 L’Utente, infine, s’impegna a far rispettare le presenti Condizioni Generali di utilizzo ai propri dipendenti e collaboratori sia subordinati che autonomi del cui fatto dovrà comunque rispondere.

3. Utilizzo dei Servizi e dei Contenuti

3.1 I Servizi ed i Contenuti – sia quelli pubblici che quelli conservati nell’Area Riservata – sono fruibili a titolo gratuito. L’Utente si impegna a non sfruttarli in modo diverso da quanto espressamente consentito dalle presenti Condizioni Generali.

3.2 L’Utente si impegna espressamente, salvo autorizzazione scritta di Incold, a non riprodurre, modificare, duplicare, copiare, distribuire, vendere o in ogni caso cedere a terzi i Contenuti e/o i Servizi, né a sfruttarli per fini diversi da quelli indicati nelle presenti Condizioni Generali. In particolare l’Utente riconosce la natura strettamente confidenziale dei Contenuti e dei Servizi forniti nell’Area Riservata e pertanto si impegna espressamente a mantenere la riservatezza sugli stessi e a non divulgarli a terzi in qualsivoglia modo. L’Utente registrato, inoltre, imporrà tale obbligo di confidenzialità ai propri collaboratori e dipendenti.

3.3 L'Utente s’impegna, conferendo ad Incold la più ampia manleva, ad utilizzare il Portale, i Servizi, i Contenuti e qualunque altro dato e/o informazione ivi contenuto, esclusivamente per scopi leciti, in conformità alle presenti Condizioni Generali ed in generale alle disposizioni di legge applicabili, restando integralmente a suo carico ogni responsabilità discendente dall’utilizzazione illecita degli stessi e/o dalla violazione di qualsiasi normativa applicabile.

3.4 Le violazioni della sicurezza del sistema o della rete sono passibili di responsabilità penale o civile.

3.5 Resta inteso infine che, salvo laddove non sia diversamente specificato, le informazioni contenute nel Portale non costituiscono una proposta contrattuale, né un’offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 del Codice Civile dei prodotti e/o servizi descritti, né possono considerarsi impegnative per qualsivoglia trattativa o relazione commerciale.

4. Proprietà intellettuale

4.1 Il nome ed il logo "Incold" sono marchi registrati di Incold S.p.A. (il “Marchio”). Le rappresentazioni grafiche, i disegni, i disegni tecnici, i progetti ed in generali tutti i Contenuti del Portale, oltre alla loro raccolta e sistemazione, devono essere considerati quali opere protette dal diritto d’autore di esclusiva proprietà di Incold S.p.A.

4.2 L’accesso al Portale non garantisce all'Utente alcun diritto di sfruttamento sul Marchio, né sul nome, sul logo, sul marchio di fabbrica, sui Servizi e/o sui Contenuti ivi riportati. Viene autorizzata la visualizzazione, lo scaricamento e la stampa in formato cartaceo del Marchio e dei Contenuti esclusivamente per gli scopi legati all'utilizzo del Portale. Sono vietati la copia, la riproduzione, la distribuzione, la pubblicazione, lo scaricamento, la visualizzazione, l'invio a mezzo elettronico o meccanico, la trasmissione, la registrazione nonché la duplicazione, fotocopia o riproduzione in qualsiasi forma del Marchio e dei Contenuti senza la preventiva autorizzazione scritta di Incold.

5. Garanzie e responsabilità

5.1 Nei limiti di quanto consentito dalla vigente normativa applicabile, gli Utenti riconoscono che l'utilizzo del Portale avviene a proprio esclusivo rischio. Il Portale viene fornito così “come è” e “come disponibile”. Incold non offre alcuna garanzia specifica circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti con l'uso del Portale, dei Servizi e/o dei Contenuti.

5.2 Nei limiti previsti dall'articolo 1229 del Codice Civile, gli Utenti dichiarano e garantiscono di tenere indenne e manlevare Incold, i suoi rappresentanti, dipendenti, collaboratori, consorziati nonché i suoi partner da qualsiasi obbligo risarcitorio, incluse le spese legali, che possa originarsi a loro carico in relazione all'utilizzo del Portale.

5.3 Incold declina ogni responsabilità per le eventuali pretese degli Utenti relative all'impossibilità di utilizzare il Portale e/o i Servizi ovvero per l’accesso ai Contenuti dell’Area Riservata per qualsiasi ragione.

5.4 Incold si riserva in ogni tempo il diritto di disconnettere, eliminare e/o sostituire, temporaneamente o permanentemente i Servizi e i Contenuti (o una qualunque loro parte). L'Utente riconosce che Incold non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile verso l'utenza o verso terzi per tali sospensioni e/o interruzioni.

5.5 Le informazioni (testuali o grafiche) relative ai beni e/o servizi eventualmente offerti sul Portale, ma che provengano direttamente dai fornitori di Incold, non comporteranno alcuna responsabilità per la stessa, assumendosi i singoli fornitori di tali informazioni in proprio la responsabilità esclusiva delle indicazioni, specificazioni e descrizioni ivi riportate. Incold pertanto non assume alcuna responsabilità in ordine ad inesattezze e/o errori di tipo grafico né presta alcuna garanzia esplicita o implicita sulle informazioni, i contenuti ed il software, la commerciabilità e l'idoneità a scopi specifici dei dati, beni e servizi comunicati od offerti dai fornitori sul Portale, precisando tuttavia che, su richiesta e nei limiti di legge, fornirà i nomi, indirizzi e ogni altro dato necessario per identificare il fornitore e/o il produttore dei beni e servizi eventualmente offerti.

5.6 Incold ha compilato le informazioni fornite sul Portale da fonti interne ed esterne al meglio della sua conoscenza e credenza, usando la diligenza professionale. Nessuna dichiarazione è fatta o garanzia è data, espressamente o tacitamente, per la completezza o la correttezza delle informazioni contenute nel Portale.

5.7 Incold e le società del gruppo, affiliate, partner, licenzianti e fornitori non si assumono alcuna responsabilità in merito a eventuali interruzioni od omissioni riguardanti i servizi Internet, di rete o di hosting e non garantiscono che il Portale, i Servizi e/o i Contenuti che ne determinano la disponibilità o l’invio delle comunicazioni elettroniche da parte di Incold siano esenti da virus o altri elementi dannosi.

6. Collegamenti ad o da altre risorse della rete internet (linking)

6.1 Il Portale contiene collegamenti ad altri siti web o ad altre risorse della rete Internet (i “Links”). L'Utente dà atto e riconosce che Incold non può essere in alcun modo ritenuta responsabile per il corretto funzionamento di tali risorse esterne.

6.2 Incold non è tenuta a controllare il contenuto delle risorse esterne né dei siti richiamati mediante Link e pertanto non assume alcuna responsabilità per il contenuto e/o il materiale, anche pubblicitario, divulgato su tali siti o risorse esterne o per i prodotti o servizi ivi offerti.

7. Utenti internazionali

7.1 Incold non garantisce che le informazioni presenti nel Portale (ed in particolare Servizi e Contenuti) risultino corrette e legali anche al di fuori dell'Italia.

7.2 L'Utente si impegna pertanto a rispettare tutte le leggi applicabili relative alla trasmissione dei dati esportati dal paese in cui ha la residenza.

7.3 L’Utente si assume espressamente la responsabilità di assicurarsi che la navigazione nel Portale o l’acquisizione di informazioni dallo stesso da un luogo diverso dall'Italia sia conforme alla legislazione locale in vigore.

8. Dati Personali

8.1 Incold informa l’Utente che, ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) n. 2016/679 GDPR (General Data Protection Regulation) e del Codice della Privacy (D.Lgs 196/03), provvederà al trattamento dei dati personali che concorrono all’identificazione dell’individuo (come ad esempio nome, cognome, codice fiscale, P. IVA, e-mail, numero telefonico ecc. – in seguito, i “Dati Personali”).

Incold garantisce che il trattamento dei Dati Personali sarà in ogni caso improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti dell’Utente.

Il Titolare del trattamento è Incold S.p.A, con sede legale in Via Grandi, 1 45100 ROVIGO Italy.

Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali l’Utente presta il proprio consenso al trattamento dei Dati Personali.

8.2 Finalità del trattamento

I Dati Personali forniti dall’Utente potranno essere trattati per finalità correlate alla navigazione nel Portale ed all’utilizzo dei Servizi e dei Contenuti, ai sensi dell’art. 6.1 lett. b) del GDPR, ed in particolare per:

1. permettere all’Utente la registrazione al Portale;

2. gestire e mantenere il Portale;

3. permettere all’Utente l’utilizzo dei Servizi e l’accesso ai Contenuti;

4. adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali derivanti da rapporti in essere con l’Utente;

5. adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità;

6. prevenire o scoprire attività fraudolente o abusi dannosi per il Portale;

7. esercitare i diritti del Titolare (e.g. il diritto di difesa in giudizio).

Solo previo specifico e distinto consenso dell’Utente, i Dati Personale potranno anche essere utilizzati da Incold al fine di trasmettere newsletter commerciali e materiale informativo sui prodotti, nonché per ricerche di mercato o altre ricerche campionarie, rilevazione del grado di soddisfazione e invio di materiale inerente eventi ed iniziative di Incold.

8.3 Modalità e Natura del Trattamento

I Dati Personali saranno trattati con strumenti informatici, telematici e cartacei, con logiche di organizzazione ed elaborazione strettamente correlate alle finalità stesse e comunque in modo da garantire la sicurezza, l'integrità e la riservatezza dei dati stessi nel rispetto delle misure organizzative, fisiche e logiche previste dalle disposizioni vigenti.

I Dati Personali potranno essere trattati da soggetti interni e/o esterni ad Incold nella loro qualità di incaricati e/o responsabili del trattamento.

I dati, qualora ciò sia strumentale al perseguimento delle finalità del trattamento, potranno essere comunicati a terzi sia nell’ambito dell’Unione Europea sia in paesi terzi. Fatta salva la trasmissione a terzi ora descritta, i dati non verranno diffusi in alcun modo.

L’Utente prende atto del fatto che, tenuto conto delle finalità del trattamento come sopra illustrate, il mancato, parziale o inesatto conferimento dei Dati Personali potrà avere, come conseguenza, l'impossibilità di procedere alla navigazione del Portale ovvero all’utilizzo dei Servizi e dei Contenuti

I Dati Personali verranno conservati per tutta la durata del rapporto tra Incold e l’Utente, per il tempo necessario ad adempiere alle finalità di sopra descritte e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto.

8.4 Diritti dell’Utente in merito ai propri Dati Personali

L’Utente potrà, in qualsiasi momento, esercitare i diritti previsti all’art. 15 del GDPR di seguito indicati:

1. di conferma dell’esistenza o meno di propri Dati Personali nonché di accesso agli stessi;

2. di ottenere le indicazioni circa le finalità del trattamento, le categorie dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i Dati Personali sono stati o saranno comunicati e, quando possibile, il periodo di conservazione;

3. di ottenere la rettifica o la cancellazione dei Dati Personali o la limitazione del trattamento che lo riguardano;

4. di opporsi al trattamento;

5. di ottenere la portabilità dei Dati Personali;

6. di revocare il consenso, ove previsto: la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso conferito prima della revoca;

7. di proporre reclamo all'autorità di controllo (Garante Privacy).

L’Utente potrà esercitare i propri diritti rivolgendosi a Incold presso la mail policy@incold.it.

9. Cookie

9.1 Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Portale acquisiscono, nel normale esercizio, alcuni dati personali che vengono trasmessi implicitamente nell’uso dei protocolli di comunicazione Internet.

Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate ad interessati identificati, ma che per loro natura potrebbero, mediante elaborazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti/visitatori (ad es. indirizzo IP, nomi di domini dei computer utilizzati dagli utenti che si collegano al sito, il codice indicante lo stato di risposta dati dal server, tipo di browser, ecc.).

Questi dati vengono utilizzati solo per informazioni di tipo statistico (quindi sono anonimi) e per controllare il corretto funzionamento del Portale. I dati sui contatti web non vengono conservati, comunque, oltre sei mesi, salvo eventuali accertamenti di reati informatici ai danni del sito.

Nessun dato derivante dal servizio web verrà comunicato o diffuso.

9.2 Informazioni generali sui cookie

I cookie sono file di testo che i siti internet visitati dagli utenti inviano ai loro terminali (solitamente al browser), dove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti ad ogni successiva visita tramite il medesimo terminale. Inoltre, ogni sito può consentire la trasmissione dei c.d. cookie di “terze parti”, cioè quelli generati da siti internet diversi da quello che l’utente sta visitando (attraverso oggetti in esso presenti quali banner, immagini, mappe, suoni, specifici link a pagine web di altri domini).

In funzione della loro durata, si distinguono in cookie di sessione (cioè quelli temporanei e cancellati automaticamente dal terminale al termine della sessione di navigazione, chiudendo il browser) ed in cookie persistenti (cioè quelli che restano memorizzati sul terminale fino alla loro scadenza o cancellazione da parte dell’utente).

I cookie hanno diverse finalità. Sono in primo luogo utilizzati per la trasmissione della comunicazione o per fornire il servizio richiesto dall’utente; più precisamente permettono di abilitare ed ottimizzare il funzionamento del sito internet, eseguire autenticazioni informatiche e prevenire abusi, monitorare le sessioni, migliorare l’esperienza di navigazione degli utenti, ad esempio mantenendo attiva la connessione ad aree riservate durante la navigazione attraverso le pagine del sito senza la necessita di reinserire User-Id e password e memorizzando informazioni specifiche riguardanti gli utenti stessi (tra cui le preferenze, il tipo di browser e di computer usato).

I suddetti cookie sono detti “tecnici” (per il loro utilizzo non è necessario il consenso dell’utente), in quanto senza di essi alcune delle citate operazioni non potrebbero essere compiute o sarebbero più complesse e/o meno sicure.

Diversamente, se i cookie sono utilizzati per ulteriori finalità, tipicamente per analisi del comportamento ed invio di messaggi promo-pubblicitari personalizzati (c.d. cookie di “profilazione”), al momento in cui si accede alla home page o altra pagina del sito, è immediatamente mostrato in primo piano un banner con una prima informativa sintetica sull’uso dei cookie e sulla raccolta del consenso, che l’utente può prestare proseguendo la navigazione tramite la selezione di un elemento sottostante al banner o chiudendo il banner stesso.

In ogni caso, i cookie possono essere letti o modificati solo dal sito internet che li ha generati; non possono essere utilizzati per richiamare nessun dato dal terminale dell’utente e non possono trasmettere virus informatici. Alcune delle funzioni dei cookie possono essere svolte anche da altre tecnologie; pertanto, nel contesto della presente web privacy policy, con il termine “cookie” si vuol far riferimento ai cookie ed a tutte le tecnologie similari.

9.3 Utilizzo dei cookie del Portale

Il Portale può utilizzare cookie di sessione e cookie persistenti. Le tipologie di cookie direttamente generati da questo Sito sono cookie “tecnici”, utilizzati per:

a) una migliore fruibilità del sito e dei suoi contenuti audio-visivi (es. tramite l’esecuzione di programmi di tipo flash player);

b) il corretto funzionamento della connessione (es. indirizzando tra più server in modo appropriato le richieste dell’utente).

9.4 Cookie di “terze parti”

Il Portale consente altresì la trasmissione al terminale dell’Utente di cookie di terze parti, con le quali Incold collabora. Incold si limita, in qualità di intermediario tecnico, ad inviare tali cookie, ma non ne gestisce l’operatività (non ha pertanto il controllo ed accesso alle informazioni fornite/acquisite) in quanto il loro funzionamento è nella responsabilità delle terze parti.

9.5 Gestione delle scelte sui cookie

I cookie possono essere gestiti dall’Utente attraverso il proprio browser

A) Impostazioni del browser

L’utente può gestire le proprie preferenze relative ai cookie attraverso le funzionalità presenti nei comuni browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari), che consentono di cancellare/rimuovere i cookie (tutti o alcuni) o di cambiare le impostazioni del browser stesso in modo bloccare l’invio dei cookie o di limitarlo a siti specifici (rispetto ad altri). È possibile conoscere le modalità con cui configurare le impostazione dei browser (di norma accessibili dalla barra “Strumenti”) andando sulle pagine web di “Supporto” dei fornitori dei suddetti browser (individuabili anche tramite un comune motore di ricerca).

La disabilitazione dei cookie non preclude di per sé l'utilizzo dei servizi del Sito internet; se però vengono cancellati/bloccati tutti i cookie, inclusi quelli tecnici, alcune operazioni non potrebbero essere compiute o sarebbero più complesse e/o meno sicure, come ad esempio, per l’esecuzione di attività all’interno di Aree Riservate del Sito (i cookie consentono infatti di effettuare e mantenere l'identificazione dell’utente nell'ambito della sessione).

10. Varie

10.1 Incold si riserva il diritto di apportare cambiamenti al Portale, ai Servizi, ai Contenuti ed alle presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. L’Utente dovrà sempre fare riferimento al testo delle Condizioni Generali così come pubblicate nel Portale all’atto della consultazione.

10.2 Le presenti Condizioni Generali ed i rapporti tra Incold e l’Utente saranno interpretate e regolate in base alla legge italiana.

10.3 Eventuali controversie tra Incold e l’Utente connesse o comunque collegate all’interpretazione ed esecuzione delle Condizioni Generali nonché all'utilizzo del Portale, dei Servizi e/o dei Contenuti sono riservate al foro esclusivo di Padova, Italia.

10.4 Il mancato esercizio, da parte di Incold, dei diritti e delle disposizioni previsti nelle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia agli stessi.

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ARNEG PEOPLE: Vicinanza al cliente

10-04-2019

Come costruire legami solidi e duraturi con i clienti?

Rosanna Sartore, Planning Director, ci racconta il modo in cui Arneg ha fatto delle relazioni la sua forza.

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